Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1. RETOUR & REMBOURSEMENT

1.1. Nous souhaitons que votre Commande vous apporte entière satisfaction. Sous réserve de certaines exceptions décrites ci-dessous, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous acceptons volontiers le renvoi du Produit dans les 14 jours suivant sa réception, à vos frais. Pour nous retourner un article, veuillez suivre notre procédure de retour décrite ci-dessous.

1.2. Tous les Produits doivent nous être renvoyés dans un état inutilisé et neuf, avec l'ensemble des emballages d'origine utilisés pour le transport et le Produit, les matériaux de protection et les étiquettes aux endroits adéquats.

1.3. Nous refusons tout retour si le Produit présente des traces de manipulation autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, ou s'il a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état initial, ou si le délai mentionné ci-dessus et au paragraphe 1.1 est dépassé.

1.4. Les Produits personnalisés, sur-mesure, hors-stock et commandés spécialement à la demande du client sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés pour échange ou remboursement.
Les produits bénéficiant d'une solde, réduction spécifique ou toute autre remise exceptionnelle, ne peuvent être retournés. Les produits modifiés à la demande du client, avant expédition, requérants des ajustements spécifiques (accordage, tirant de cordes et autres ajustements nécessitants une modification, même minime de l'instrument) ne peuvent être retournés. Les frais de ports retour sont à la charge du client. En cas de livraison gratuite, offerte ou non, suite à un geste commercial ou spécifique (livraison express, le samedi), les frais de ports aller sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement, sauf accord particulier avec notre service clientèle.

1.5. Pour pouvoir retourner un ou des produits, vous devez obtenir un numéro RMA. Sans ce numéro, votre retour ne sera pas accepté.

1.6. Le retour est effectué à partir du pays où le Produit a été livré.

1.7. Pour nous retourner un Produit, veuillez suivre notre procédure de retour ci-dessous :

- Vous devez contacter Guitars Rebellion en appelant le +33(0)1 45 86 49 80‬ ou en envoyant un e-mail à info.grebellion [a] me.com, dans les 14 jours qui suivent la réception du Produit,
- Notre équipe vous pose alors quelques questions pour procéder à une première évaluation de la situation en tenant compte des conditions de retour décrites dans le présent article 1,
- Sous réserve que cette première évaluation confirme que les conditions de retour semblent être remplies, notre équipe contacte notre transporteur et vous êtes contacté soit par celui-ci, soit par notre équipe en vue de l'organisation de l'envoi,
- Vous remettez le Produit à notre transporteur,
- Vous recevez un courrier électronique confirmant la réception par Guitars Rebellion du Produit retourné,
- Guitars Rebellion contrôle l'état du Produit et, sous réserve que les conditions énoncées au paragraphe 1.3 soient remplies, vous rembourse l'intégralité du prix.

1.8 Nous vous remboursons le prix payé pour le Produit au moyen de notre méthode de paiement favorite, sauf si une autre méthode a été expressément convenue. Guitars Rebellion ne prend pas en charge les frais de retour du Produit. Nous procédons au remboursement dès que nous recevons le Produit retourné.

1.9 Merci de noter que les produits expédiés en dehors de l'union européenne ne bénéficient pas de la présente politique de retour. Du fait des barrières douanières et de l'application de la TVA française à l'import depuis un territoire étranger, nous ne pouvons accepter de retour produit, sauf pour une des raisons suivantes: casse, produit défectueux ou non conforme.