Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1. RETOUR & REMBOURSEMENT

1.1. Nous souhaitons que votre Commande vous apporte entière satisfaction. Sous réserve de certaines exceptions décrites ci-dessous, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous acceptons volontiers le renvoi du Produit dans les 14 jours suivant sa réception, à vos frais. Pour nous retourner un article, veuillez suivre notre procédure de retour décrite ci-dessous.

1.2. Tous les Produits doivent nous être renvoyés dans un état inutilisé et neuf, avec l'ensemble des emballages d'origine utilisés pour le transport et le Produit, les matériaux de protection et les étiquettes aux endroits adéquats.

1.3. Nous refusons tout retour si le Produit présente des traces de manipulation autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, ou s'il a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état initial, ou si le délai mentionné ci-dessus et au paragraphe 1.1 est dépassé.

1.4. Les Produits personnalisés, sur-mesure, hors-stock et commandés spécialement à la demande du client sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés pour échange ou remboursement.
Les produits bénéficiant d'une solde, réduction spécifique ou toute autre remise exceptionnelle, ne peuvent être retournés et sont considérés comme des ventes finales.

Les Produits ayant fait l’objet, avant leur remise ou leur expédition, d’une modification, d’une adaptation, d’une préparation technique, d’une installation ou d’un réglage demandé ou approuvé par le client sont soumis aux dispositions de l’article 3.6 des présentes Conditions générales de vente.

Compte tenu de la nature des instruments de musique, ces interventions sont individualisées en fonction de l’instrument, des instructions du client, de son jeu, de son accordage, du tirant de cordes choisi ou de l’utilisation envisagée.

Lorsqu’une telle intervention a pour effet de confectionner, de configurer, de modifier ou d’adapter le Produit selon les spécifications du client, notamment lorsqu’elle modifie son état d’origine, ses paramètres techniques ou sa configuration commerciale, implique l’ajustement ou le remplacement d’une pièce, nécessite une nouvelle intervention pour revenir à l’état antérieur ou entraîne une dépréciation, le Produit ne bénéficie pas du droit de rétractation conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation.

Le client ne peut donc pas demander le retour, l’échange ou le remboursement d’un Produit au motif que la modification, la préparation technique ou le réglage qu’il avait demandé ou approuvé ne lui est finalement plus nécessaire ou ne correspond plus à ses préférences, sous réserve d’un défaut de conformité ou d’une mauvaise exécution de l’intervention par rapport aux instructions écrites validées.

Les frais de ports retour sont à la charge du client. En cas de livraison gratuite, offerte ou non, suite à un geste commercial ou spécifique (livraison express, le samedi), les frais de ports aller sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement, sauf accord particulier avec notre service clientèle.

Montants retenus suite à votre retour :
- 19 euros pour les envois jusqu'à 1kg en EU (25 euros pour la Grèce, Chypre et les pays d'Europe de l'Est).
- 35 euros pour les envois de 1 à 5kg en EU (55 euros pour la Grèce, Chypre et les pays d'Europe de l'Est).
- 75 euros pour les envois de 5 à 20 kg en EU (95 euros pour la Grèce, Chypre et les pays d'Europe de l'Est).

1.5. Pour pouvoir retourner un ou des produits, vous devez obtenir un numéro RMA. Sans ce numéro, votre retour ne sera pas accepté.

1.6. Le retour est effectué à partir du pays où le Produit a été livré.

1.7. Pour nous retourner un Produit, veuillez suivre notre procédure de retour ci-dessous :

- Vous devez contacter Guitars Rebellion en appelant le +33(0)1 45 86 49 80‬ ou en envoyant un e-mail à info.grebellion [a] me.com, dans les 14 jours qui suivent la réception du Produit. Vous pouvez également visiter le lien suivant pour soumettre votre demande: https://account.guitarsrebellion.com
- Notre équipe vous pose alors quelques questions pour procéder à une première évaluation de la situation en tenant compte des conditions de retour décrites dans le présent article 1.
- Sous réserve que cette première évaluation confirme que les conditions de retour semblent être remplies, notre équipe vous demande de contacter le transporteur de votre choix (hors La Poste pour organiser votre retour (retour à votre charge).
- Vous remettez le Produit à votre transporteur, celui-ci nous livre.
- Vous recevez un courrier électronique confirmant la réception par Guitars Rebellion du Produit retourné,
- Guitars Rebellion contrôle l'état du Produit et, sous réserve que les conditions énoncées au paragraphe 1.3 soient remplies, vous rembourse l'intégralité du prix minus les coûts d'envoi, voir paragraphe 1.4.

1.8 Nous vous remboursons le prix payé pour le Produit au moyen de notre méthode de paiement favorite, sauf si une autre méthode a été expressément convenue. Guitars Rebellion ne prend pas en charge les frais de retour du Produit. Nous procédons au remboursement dès que nous recevons le Produit retourné.

1.9 Merci de noter que les produits expédiés en dehors de l'union européenne ne bénéficient pas de la présente politique de retour. Du fait des barrières douanières et de l'application de la TVA française à l'import depuis un territoire étranger, nous ne pouvons accepter de retour produit, sauf pour une des raisons suivantes: casse, produit défectueux

1.10 Merci de noter qu'aucune annulation de commande ou demande de remboursement ne sera acceptée si vous choisissez d'utiliser une méthode de paiement offerte par notre partenaire Alma (paiement fractionné 2x, 3x, 4x, 10, 12 ou Pay Later).